Condizioni Generali di Contratto (CGC)

Condizioni Generali di Contratto (CGC)

Pinelli Hotels
Sede: Konviktská 263/5, Praga 1, 110 00
Partita IVA: CZ699006143

I. Disposizioni introduttive

Le Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) disciplinano i diritti e gli obblighi reciproci delle parti derivanti dal contratto tra Pinelli Hotels (di seguito “fornitore” o “società”) e il cliente, ossia la persona fisica o giuridica che ordina i servizi (di seguito “cliente”).
In caso di conflitto tra le disposizioni dei contratti, comprese quelle standardizzate della società, e le presenti CGC, prevalgono le disposizioni contrattuali.
Le CGC diventano parte delle intese preliminari all’avvio delle trattative tra fornitore e cliente e parte integrante del contratto al momento della sua conclusione.

II. Intese preliminari

Le intese preliminari comprendono l’ordine dei servizi, la negoziazione delle condizioni e la conferma dell’ordine finale da parte del fornitore.
Gli ordini dei servizi si effettuano tramite il sistema di prenotazione online, per e-mail o telefonicamente. L’ordine deve indicare chiaramente chi lo effettua e i dettagli dei servizi (tipo, data, prezzo, modalità di pagamento, ecc.).
Con la conferma dell’ordine, la società acconsente a fornire i servizi richiesti nell’ambito concordato, e in quel momento nasce il contratto tra fornitore e cliente.
Se il cliente o un suo rappresentante ordina servizi aggiuntivi, entrambe le parti devono procedere in conformità al presente articolo. Il fornitore farà ogni sforzo per garantirne la disponibilità, ma la loro fornitura non è garantita.

III. Obblighi delle parti contrattuali

Fornitore: fornisce i servizi concordati nel contratto.
Cliente: accetta e paga tali servizi al prezzo concordato.

I prezzi dei servizi sono indicati nel sistema di prenotazione online sul sito dell’hotel oppure specificati via e-mail o telefono. Il prezzo dell’alloggio include l’IVA al 12%. Il prezzo non include la tassa di soggiorno stabilita dal Comune di Praga.

IV. Check-in

All’arrivo, ogni ospite deve presentare un valido documento d’identità o passaporto e compilare la scheda di registrazione dell’hotel, richiesta dalla polizia straniera.
Dopo aver adempiuto a tali obblighi, la reception provvederà al check-in e fornirà le informazioni di base sul soggiorno.
Il Regolamento interno dell’hotel, esposto alla reception o nella lobby, è parte integrante delle CGC.

V. Diritti e obblighi fondamentali del cliente

Diritti del cliente:

Diritto alla corretta fornitura dei servizi contrattualmente concordati e pagati.

Diritto a essere informato su eventuali modifiche ai servizi concordati.

Diritto di recedere dal contratto prima dell’inizio del soggiorno o dall’utilizzo dei servizi (vedi art. VI).

Diritto di presentare reclami in caso di difetti.

Obblighi del cliente:

Fornire la collaborazione necessaria per la corretta erogazione dei servizi e indicare in modo veritiero i dati richiesti nell’ordine.

Informare tempestivamente l’hotel di eventuali modifiche ai servizi concordati.

Richiedere i documenti necessari e presentarsi puntualmente nel luogo stabilito.

In caso di recesso, informare l’hotel e pagare la penale di cancellazione secondo le condizioni concordate.

VI. Obblighi fondamentali dell’hotel

Fornire al cliente tutte le informazioni relative al soggiorno.

Garantire il soggiorno del cliente sulla base dell’ordine confermato e in conformità con le disposizioni di legge.

In caso di recesso del cliente, restituire la differenza tra l’importo già pagato e le penali di cancellazione entro 14 giorni dalla data di cancellazione.

VII. Condizioni di pagamento

Se il fornitore richiede un acconto, il cliente è tenuto a pagarlo nell’importo e nel termine concordato. La mancata corresponsione può comportare l’annullamento della prenotazione senza rimborso.
Il cliente paga il soggiorno in anticipo (100% del prezzo) all’arrivo in hotel, gli altri servizi durante il soggiorno o al check-out.
In caso di ritardo nel pagamento, il fornitore ha il diritto di applicare un interesse di mora pari allo 0,5% dell’importo dovuto per ogni giorno di ritardo.
Il fornitore può utilizzare i fondi bloccati (ad es. pre-autorizzazione della carta) per coprire tutti gli importi dovuti, anche dopo la partenza dell’ospite (ad es. minibar, ristorante, danni alla camera).

VIII. Condizioni di cancellazione

PRENOTAZIONE FLESSIBILE:
• Fino a 48 ore prima dell’arrivo: gratuita.
• 48 ore o meno prima dell’arrivo / mancata presentazione: penale pari a 1 notte.

PRENOTAZIONE NON RIMBORSABILE:
• Cancellazione in qualsiasi momento dopo la prenotazione / no-show: penale del 100% del prezzo.

In caso di forza maggiore, l’hotel offre un voucher per un soggiorno in una data alternativa.

IIX. Reclami sui servizi

Il cliente è tenuto a presentare i reclami per iscritto alla persona contrattuale o al responsabile designato.
I difetti devono essere segnalati immediatamente affinché possano essere corretti durante il soggiorno. Reclami tardivi potrebbero non essere accettati.

X. Recesso dal contratto

Il fornitore può recedere dal contratto con effetto immediato in caso di violazione sostanziale da parte del cliente o per cause di forza maggiore (ad es. calamità naturali).
Il cliente non ha diritto a indennizzi o risarcimenti in caso di recesso per forza maggiore.

XI. Giurisdizione

In caso di controversia, è possibile rivolgersi alla risoluzione extragiudiziale presso:

Ispettorato Ceco del Commercio
Ispettorato Centrale – Dipartimento ADR
Štěpánská 15, 120 00, Praga 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz
Website: https://adr.coi.cz

XII. Uso dei dati personali

Vedere il documento separato “Informazioni sul trattamento dei dati personali”.

Consenso alle offerte commerciali:
Il cliente accetta di ricevere offerte commerciali via e-mail. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.

XIII. Altre disposizioni

• La responsabilità è regolata dal Codice Civile (§ 2894 e seguenti).
• Il fornitore può richiedere una cauzione o una pre-autorizzazione della carta.
• Vietato fumare all’interno dell’hotel – violazione: penale di 150 €.
• Gli oggetti smarriti saranno inviati per posta raccomandata previo pagamento delle spese di gestione.
• Il fornitore ha il diritto di addebitare i danni riscontrati dopo la partenza dell’ospite.

XIV. Disposizioni finali

Le presenti CGC entrano in vigore ed efficacia dal 1° gennaio 2025.