Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)
Pinelli Hotels
Main office: Konviktská 263/5, Praha 1, 110 00
VAT ID: CZ699006143

I. Úvodní ustanovení

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy mezi Pinelli Hotels (dále jen „poskytovatel“ nebo „společnost“) a klientem, tj. fyzickou nebo právnickou osobou, která objednává služby (dále jen „zákazník“).

V případě rozporu mezi ustanoveními smluv, včetně standardizovaných smluv společnosti, a ustanoveními VOP mají přednost ustanovení těchto smluv.

VOP se stávají součástí předběžných ujednání okamžikem zahájení jednání mezi poskytovatelem a zákazníkem a součástí smlouvy okamžikem jejího uzavření.

II. Předběžná ujednání

Předběžná ujednání zahrnují objednání služeb, jednání o podmínkách a potvrzení konečné objednávky poskytovatelem.

Objednávky služeb se provádějí prostřednictvím online rezervačního systému, e-mailem nebo telefonicky. Objednávka musí jasně uvádět, kdo ji zadává a čeho se týká (typ služeb, datum, cena, způsob platby apod.).

Potvrzením objednávky společnost vyjadřuje svůj souhlas s poskytnutím objednaných služeb v dohodnutém rozsahu, čímž vzniká smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem.

Pokud zákazník nebo jeho zástupce objedná dodatečné služby, jsou poskytovatel i zákazník povinni postupovat podle tohoto článku. Poskytovatel vynaloží maximální úsilí k zajištění dodatečně objednaných služeb, jejich poskytnutí však není zaručeno.

III. Povinnosti smluvních stran

Poskytovatel: poskytne zákazníkovi služby sjednané ve smlouvě.
Zákazník: přijme a uhradí tyto služby za sjednanou cenu.

Ceny služeb jsou uvedeny v online rezervačním systému na webu hotelu, nebo je poskytovatel specifikuje e-mailem či telefonicky. Cena ubytování zahrnuje 12% DPH. Cena nezahrnuje místní poplatek stanovený Magistrátem hl. m. Prahy.

IV. Check-In

Při příjezdu je každý host povinen předložit platný občanský průkaz nebo jiný doklad totožnosti a vyplnit hotelovou registrační kartu, která slouží jako evidence pro cizineckou policii.

Po splnění těchto povinností recepce ubytuje hosta a poskytne základní informace o pobytu.

Nedílnou součástí VOP jsou Ubytovací a Domácí pravidla, vyvěšená na recepci nebo v hotelovém lobby.

V. Základní práva a povinnosti zákazníka

Práva zákazníka:
Právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb.

Právo být informován o změnách ve smluvně sjednaných službách.

Právo odstoupit od smlouvy před začátkem pobytu nebo využitím služeb (viz čl. VI).

Právo uplatnit reklamaci vad.

Povinnosti zákazníka:
Poskytnout spolupráci potřebnou pro řádné zajištění služeb a pravdivě uvést požadované informace v objednávce.

Neprodleně informovat hotel o změnách ve sjednaných službách.

Vyžádat si potřebné dokumenty a dostavit se včas na určené místo.

V případě odstoupení od smlouvy oznámit toto odstoupení a uhradit storno poplatek podle sjednaných podmínek.

VI.  Základní povinnosti hotelu

Poskytnout zákazníkovi všechny informace o pobytu.

Zajistit pobyt zákazníka na základě potvrzené objednávky v souladu s právními předpisy.

V případě odstoupení zákazníka od smlouvy vrátit rozdíl mezi již zaplacenou částkou a storno poplatky nejpozději do 14 dnů od storna.

VII. Platební podmínky

Pokud poskytovatel vyžaduje zálohu, je zákazník povinen ji uhradit v dohodnuté výši a termínu. Neuhrazená záloha může vést ke zrušení rezervace bez náhrady.

Zákazník uhradí ubytování předem (100 % ceny) při příjezdu do hotelu, ostatní služby během pobytu nebo při check-outu.

V případě prodlení s platbou je poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení 0,5 % z dlužné částky za každý den prodlení.

Poskytovatel může použít zablokované finanční prostředky (např. předautorizace karty) k úhradě všech dlužných částek, i po odjezdu hosta (např. minibar, restaurace, poškození pokoje).

VIII. Storno podmínky

FLEXIBILNÍ REZERVACE:

48 hodin před příjezdem: zdarma.

48 hodin a méně před příjezdem / no-show: poplatek ve výši 1. noci. 

NEVRATNÁ REZERVACE:

Storno kdykoli po rezervaci / no-show: 100 % ceny.

V případě vyšší moci nabízí hotel voucher na ubytování na náhradní termín.

IX. Reklamace služeb

Zákazník je povinen reklamovat vady písemně u smluvní osoby nebo odpovědného zástupce.

Vady je nutné hlásit ihned, aby mohly být odstraněny během pobytu. Pozdější reklamace nemusí být akceptovány.

X. Odstoupení od smlouvy

Poskytovatel může odstoupit od smlouvy s okamžitou platností při podstatném porušení smlouvy zákazníkem nebo vyšší moci (např. přírodní katastrofa).

Zákazník nemá nárok na sankce nebo náhrady při odstoupení z důvodu vyšší moci.

XI. Jurisdikce

V případě sporu lze podat návrh na mimosoudní řešení:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00, Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz

XII. Použití osobních údajů

Viz samostatný dokument „Informace o zpracování osobních údajů“.

Souhlas se zasíláním obchodních nabídek:
Zákazník souhlasí se zasíláním obchodních nabídek na e-mail. Souhlas lze kdykoli odvolat.

XIII. Ostatní ustanovení

Odpovědnost se řídí občanským zákoníkem (§ 2894 a násl.).

Poskytovatel může požadovat zajištění formou zálohy nebo předautorizace karty.

Kouření v hotelu je zakázáno, porušení se penalizuje částkou 150 €.

Ztracené věci budou zaslány registrovanou poštou po úhradě manipulačního poplatku.

Poskytovatel je oprávněn účtovat škody zjištěné po odchodu hosta.

XIV. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. ledna 2025.