Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Pinelli Hotels
Hauptsitz: Konviktská 263/5, Prag 1, 110 00
USt-IdNr.: CZ699006143

I. Einleitende Bestimmungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die sich aus dem Vertrag zwischen Pinelli Hotels (im Folgenden „Anbieter“ oder „Unternehmen“) und dem Kunden, d. h. einer natürlichen oder juristischen Person, die Dienstleistungen bestellt (im Folgenden „Kunde“), ergeben.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen von Verträgen, einschließlich standardisierter Unternehmensverträge, und diesen AGB haben die Vertragsbestimmungen Vorrang.

Die AGB werden mit Beginn der Vertragsverhandlungen Bestandteil der vorvertraglichen Vereinbarungen und mit Vertragsabschluss Bestandteil des Vertrags.

II. Vorvertragliche Vereinbarungen

Vorvertragliche Vereinbarungen umfassen die Bestellung von Dienstleistungen, die Aushandlung der Bedingungen und die Bestätigung der endgültigen Bestellung durch den Anbieter.

Dienstleistungen werden über das Online-Reservierungssystem, per E-Mail oder telefonisch bestellt. Die Bestellung muss eindeutig angeben, wer sie aufgibt und welche Leistungen (Art, Datum, Preis, Zahlungsmethode usw.) sie betrifft.

Mit der Bestätigung der Bestellung erklärt sich das Unternehmen bereit, die gewünschten Leistungen im vereinbarten Umfang zu erbringen; zu diesem Zeitpunkt kommt der Vertrag zwischen Anbieter und Kunde zustande.

Bestellt der Kunde oder sein Vertreter zusätzliche Leistungen, sind beide Parteien verpflichtet, gemäß diesem Artikel vorzugehen. Der Anbieter wird sich nach besten Kräften bemühen, zusätzliche Leistungen bereitzustellen, deren Erbringung jedoch nicht garantiert ist.

III. Pflichten der Vertragsparteien

Anbieter: verpflichtet sich, die im Vertrag vereinbarten Leistungen zu erbringen.
Kunde: verpflichtet sich, diese Leistungen anzunehmen und zum vereinbarten Preis zu bezahlen.

Die Preise der Dienstleistungen sind im Online-Reservierungssystem oder per E-Mail/Telefon angegeben. Unterkunftspreise beinhalten 12 % MwSt. Die Preise enthalten nicht die von der Stadt Prag festgelegte Kurtaxe.

IV. Check-In

Bei der Ankunft muss jeder Gast einen gültigen Ausweis oder Reisepass vorlegen und die Hotelanmeldekarte ausfüllen, die von der Fremdenpolizei verlangt wird.

Nach Erfüllung dieser Pflichten erfolgt der Check-In, und der Gast erhält grundlegende Informationen zum Aufenthalt.

Die Hausordnung, die an der Rezeption oder in der Hotellobby aushängt, ist integraler Bestandteil dieser AGB.

V. Grundlegende Rechte und Pflichten des Kunden

Rechte des Kunden:

Anspruch auf ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten und bezahlten Leistungen.

Anspruch auf Information über Änderungen der vereinbarten Leistungen.

Recht auf Rücktritt vom Vertrag vor Beginn des Aufenthalts oder der Nutzung von Leistungen (siehe Artikel VI).

Recht auf Einreichung von Beschwerden über Mängel.

Pflichten des Kunden:

Mitwirkung bei der ordnungsgemäßen Erbringung der Leistungen sowie wahrheitsgemäße und vollständige Angaben bei der Bestellung.

Das Hotel unverzüglich über Änderungen der vereinbarten Leistungen informieren.

Notwendige Unterlagen beim Hotel anfordern und rechtzeitig am vereinbarten Ort erscheinen.

Im Falle eines Rücktritts das Hotel benachrichtigen und die Stornogebühr gemäß den vereinbarten Bedingungen zahlen.

VI. Grundlegende Pflichten des Hotels

Bereitstellung aller Informationen zum Aufenthalt.

Sicherstellung des Aufenthalts des Kunden auf Grundlage der bestätigten Bestellung im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen.

Rückerstattung der Differenz zwischen den bereits gezahlten Beträgen und den anfallenden Stornogebühren innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Stornierung.

VII. Zahlungsbedingungen

Ist eine Anzahlung erforderlich, muss der Kunde diese in der vereinbarten Höhe und Frist leisten. Unterbleibt die Zahlung, kann die Reservierung entschädigungslos storniert werden.

Die Unterkunft ist im Voraus (100 % des Gesamtpreises) zu bezahlen; andere Leistungen sind während des Aufenthalts oder beim Check-Out zu begleichen.

Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter Verzugszinsen in Höhe von 0,5 % pro Tag erheben.

Der Anbieter ist berechtigt, vorautorisierte oder blockierte Gelder zur Begleichung offener Beträge (z. B. Minibar, Restaurant, Schäden) auch nach Abreise des Gastes zu verwenden.

VIII. Stornobedingungen

Flexible Reservierung:

• Bis zu 48 Stunden vor Ankunft: kostenlos.
• 48 Stunden oder weniger vor Ankunft / Nichtanreise: 100 % werden berechnet.

Nicht erstattbare Reservierung:

• Stornierung nach der Buchung / Nichtanreise: 100 % werden berechnet.
• Im Falle höherer Gewalt wird dem Kunden ein Gutschein für einen Aufenthalt zu einem alternativen Termin angeboten.

IX. Reklamationen

Reklamationen sind schriftlich beim Vertragspartner oder verantwortlichen Hotelvertreter einzureichen.

Mängel sind unverzüglich anzuzeigen, damit sie während des Aufenthalts behoben werden können. Spätere Reklamationen können abgelehnt werden.

X. Rücktritt vom Vertrag

Der Anbieter kann vom Vertrag sofort zurücktreten bei wesentlicher Vertragsverletzung durch den Kunden oder im Falle höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophe).

Der Kunde hat in solchen Fällen keinen Anspruch auf Vertragsstrafen oder Entschädigungen.

XI. Zuständigkeit

Streitigkeiten können zur außergerichtlichen Beilegung eingereicht werden bei:

Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce)
Zentralinspektorat – ADR-Abteilung
Štěpánská 15, 120 00 Prag 2
E-Mail: adr@coi.cz
Website: https://adr.coi.cz

XII. Verwendung personenbezogener Daten

Siehe separates Dokument „Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten“.

Einwilligung in Werbeangebote:
Der Kunde stimmt dem Erhalt von Werbeangeboten per E-Mail zu. Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

XIII. Sonstige Bestimmungen

Die Haftung richtet sich nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (§ 2894 ff.).

Der Anbieter kann bei Ankunft eine Kreditkarten-Vorautorisierung oder Barkaution verlangen.

Rauchen ist strengstens verboten; bei Verstoß wird eine Gebühr von 150 € erhoben.

Fundsachen werden nach Zahlung einer Bearbeitungsgebühr per Einschreiben zugesandt.

Der Anbieter kann Schäden, die nach Abreise des Gastes festgestellt werden, in Rechnung stellen.

XIV. Schlussbestimmungen

Diese AGB sind ab dem 1. Januar 2025 gültig und wirksam.